Materi Manajemen Public Relations III :

PROSES PUBLIC RELATIONS

4 LANGKAH PROSES PR

1. Definisi permasalahan; apa yang terjadi sekarang? (analisis situasi)
2. Perencanaan dan program; apa yang harus kita lakukan, katakan dan mengapa alasannya? (strategi)
3. Aksi dan komunikasi; bagaimana dan kapan kita berindak dan mengatakan hal tersebut (Implementasi)
4. Evaluasi program; bagaimana kita telah melakukannya (evaluasi)

1. Mendefinisikan Permasalahan

• Praktisi PR harus dapat mengenal simtom dan penyebab.
• Praktisi PR perlu melibatkan diri dalam penelitian dan pengumpulan fakta.
• Praktisi PR perlu memantau dan membaca terus pengertian, opini, sikap, dan perilaku mereka yang berkepentingan dan terpengaruh oleh sikap dan tindakan suatu lembaga.

2. Perencanaan & Program

• Praktisi PR sudah menemukan penyebab dan sudah siap dengan langkah-langkah pemecahan dan pencegahan.
• Dirumuskan dalam bentuk rencana dan program termasuk anggaran.
• Kesepakatan bersama dan mendapat dukungan penuh.

3. Aksi dan Komunikasi

• Harus dikaitkan dengan objective/goal yang spesifik.

4. Evaluasi Program

• Pengukuran atas hasil tindakan di masa lalu.

Mendefinisikan Masalah: Riset

Pengumpulan Fakta

• Riset (desain; pengumpulan data primer, pengolahan data dan perumusan data): sampel yang diambil; jenis penelitian; lokasi responden; lamanya penelitian
• Data-data sekunder
• Content analysis. Analisis berita dari media-media utama.
• Clipping service. Berita yang dianalisis disebar kepada eksekutifyang berkepentingan dan dimintai komentar. Berita-berita tertentu perlu diumumkan kepada karyawan.
• Survei. Praktisi PR melakukan kunjungan.
• Konsultasi. Jasa konsultan. Second opinion. Obyektif.
• Pengumpulan fakta dari para pemimpin opini.
• Buka telinga. Membentuk acara-acara khusus yang memberi kesempatan kepada pihak tertentu untuk memberi masukan.

Penelitian

• Dibutuhkan untuk mendapatkan fakta atas simtom masalah dan untuk melakukan evaluasi.
• Prelimenary survey: fakta yang masih harus diuji kebenarannya.

1. Penelitian Informal

• Praktisi PR harus mengumpulkan fakta sebanyak-banyaknya terutama yang menyangkut opini dan sikap karyawan terhadap pekerjaan.
• Digunakan untuk mengetahui masalah-masalah dalam perusahaan dan hubungan unsur-unsur lain di luar perusahaan.
• Data lapangan. Data primer. 

Penelitian ini dilakukan atas pertimbangan:

• Anggaran PR yang belum memadai.
• Mencegah timbulnya keresahan bila perusahaan melakukan pemeriksaan secara formal.

Teknik Riset Informal

• Menyimpan dokumen/database.
• Kontak utama. Opinion leaders dalam komunitas, industri atau organisasi.
• Komite khusus. Kelompok penasihat.
• Kelompok fokus. Sejumlah kecil orang yang memiliki karakteristik demografis yang berdekatan.
• Pemantauan informal. Memonitor laporan berita, baik cetak, elektronik maupun internet. Pengecekan surat masuk, telepon dan laporan penjualan.
• Internet, Perpustakaan, dan Sumber Database.

2. Penelitian Sekunder

• Data yang telah dikumpulkan dan diolah oleh pihak ketiga.
• Data-data yang dipublikasikan dan perpustakaan.
• Praktisi PR harus membiasakan diri melakukan skimming atas berita-berita pokok dan membaca secara intensif artikel yang ada kaitannya dengan suatu lembaga.

3. Penelitian Formal

• Biasanya menggunakan jasa riset dan perusahaan konsultan lain.
• Wawancara mendalam; FGD atau penelitian statistik.

Alasannya:

1. Memerlukan keahlian profesional yang membutuhkan ketekunan dan pengalaman.
2. Memerlukan obyektifitas.
3. Menyita bayak waktu.

Teknik Riset Ilmiah/Formal

• Analisis Isi. Menghitung verbal content dari pesan tertulis/lisan yang sudah ditranskripsikan. Kiping berita; chatroom; laporan tahunan dan publikasi lain dari pesaing.
• Riset survei. Pengujian secara hati-hati dan terperinci terhadap pengetahuan, persepsi, sikap dan opini dari anggota masyarakat yang beragam. Data demografis dan data opini.
• Riset Eksperimental. 
• Eksperimental laboratorium
• Eksperimental lapangan